五、订单管理

（一）业务说明

在“订单管理”模块中，用户可以通过以下功能对平台中的客户订单进行管理：

• 配送管理：调配当日客户订单的配送司机。
• 全部订单列表：管理所有客户的订单，默认显示当日订单。
• 缺货查询：查询客户订单中的缺货商品，默认显示当日缺货商品。
• 客户购物车：查询客户购物车中的商品，默认显示当日购物车。
• 首单列表：查询第一次在平台下单的客户订单。
• 采购下单：管理商品与供应商的关系。
• 采购定价：管理商品采购价格的录入，默认显示当日订单的采购定价。
• 发货单查询：导出并打印指定订单信息，默认显示当日订单信息。
• 更新订单状态：财务人员根据司机配送情况，进行收货、退货、补货等操作。

（二）具体操作说明

1.配送管理

管理员可以调配当日客户订单的配送司机，管理配送路线，查看客户在地图中的分布， 并调整客户的配送顺序。

操作步骤：

• 在配送管理页面，查看所有客户的配送路线。
• 可以更换司机、导出装车单、查看客户在地图中的分布。
• 调整客户的配送顺序。

列表如下图：

2.全部订单列表

管理员可以在列表中管理平台中客户的订单，可以通过订单时间、配送的路线、客户名称、分拣号、客户下单账号、等相关条件检索客户订单。管理员可以管理平台中所有客户的订单，包括合并订单、手工下单、删除无效订单、编辑订单等操作。列表如下图：

（1）在订单列表中，选择需要合并的订单。点击“合并订单”按钮，将两个订单合并为一个，方便检查重复商品。，如下图：

（2）在订单列表中，点击“手工下单”按钮。填写客户信息和商品信息，帮助客户下单。如下图：

在列表中点击手工下单，弹出手工下单的窗口，填写客户信息销售商品信息，多个商品可以不关闭窗口重复添加客户要采购的商品，如下图：

（3）在订单列表中，点击某个订单右侧的“编辑”按钮。修改订单中的商品信息，增加或删除商品。如下图：

3.缺货查询

在缺货查询页面，查看当日订单中的缺货商品，通过内部消息将缺货信息发送到客户的APP终端。如下图：

4.客户购物车

在客户购物车页面，查看当日客户的购物车商品，如果发现客户忘记下单，及时通知客户。如下图：

5.首单列表

（1）管理员可以查看第一次在平台下单的客户订单，并进行回访、查看订单详情、取消订单等操作。如下图：

（2）在首单列表中，点击某个订单右侧的“详情”按钮，查看客户的下单情况。下图：

（3）在首单列表中，点击某个订单右侧的“回访”按钮。与客户沟通，确定客户的简称和配送时间，并将客户分配到合适的配送路线。如下图：

6.采购下单

在采购下单页面，选择需要调配的商品和供应商。根据实际情况选择调整方式（当日调整、永久调整、固定调整）。导出采购单，查看供应商的采购详单或汇总采购单。如下图：

7.采购定价

因商品价格受市场波动影响，在采购过程有价格变动的，可以在定价中重新指定商品的价格，管理员可以根据订单时间、商品名称、不同的供应商等相关条件检索结果进行价格调整，如下图：

（1）在采购定价列表中，点击某个商品的采购价或销售价，修改价格后，点击“保存”或离开编辑框，自动更新订单中的商品价格。，如下图：

（2）在采购定价列表中，点击“单客户定价”按钮，为某个客户的所有商品单独定价。如下图：

（3）在列表中，点击某商品最后一列中的订单时，可以修改当前商品所有客户的价格，如下图：

（4）在列表中，点击某商品最后一列中的价格按钮，可以修改当前商品的价格规则，如下图：

在采购定价列表中，选择已处理的商品，点击“已处理”按钮，标记商品为已处理。如下图：

8.发货单查询

在发货单查询页面，选择需要导出的订单，点击“导出”按钮，导出发货单，检查无误后，直接打印发货单。如下图：

Excels样表如下图：

9.更新订单状态

（1）在更新订单状态页面，选择已配送完成的订单，点击“确认收货”按钮，将订单状态更新为“已收货”。，列表如下图：

在列表中点击详情，可以查看当前订单的全部商品，如下图：

（2）在更新订单状态页面，选择需要退货的订单。如下图：

点击右侧的“退货”按钮，填写退货信息并提交。如下图：

如果客户还有补货信息，在更新订单状态页面，选择需要补货的订单。如下图：

点击“确认补货”按钮，生成补货订单。